E-Mağaza Nasıl Açılır?

Öncelikle bir e-pazar yeri ile anlaşarak, dükkan kiralamalı ya da kendi e-ticaret paketinizi almalısınız.

Şirketiniz vergi mükellefi olmalı ve sattığı ürünler için fatura kesebilmeli. Sattığınız ürünler kanuna ve ahlaka uygun olmalı. Tüketici Kanununa uygun davranmalısınız. Kredi kartı ile satış için bankanızdan Sanal POS edinmelisiniz. Kredi kartı güvenliği için SSL sertifikanız olmalı (Bu konuda e-ticaret sisteminizi edindiğiniz yer size yardımcı olacaktır.). Açacağınız e- mağazada ise temel olarak şunlar bulunmalı: Ürünlerinize ait bilgiler (resimleri, fiyatları, özellikleri), müşteri destek bilgileri (sıkça sorulan sorular, ürün şikayeti iletme, müşteri anketleri), varsa, promosyon bilgileri vb.  E-Mağazada Nasıl Kar Edersiniz? Tüm bu aşamaları geçip mağazanızı açmaya hazırsanız, sıra geldi satış yapmaya. Eğer mağazanızın çok kar etmesini istiyorsanız, şunlara dikkat etmenizde fayda var: İlgi çekici olmalı, e- mağazanızı diğerlerinden farklılaştırmalısınız. İyi bir ürün ve satış stratejisi izlemelisiniz. Özellikli ürünlerinizi, kolayca bulunabilecek kategorilere bölerek ön plana çıkartmalısınız. Vitrininize koyacağınız ürünlerin fotoğraflan kaliteli ama az hacimli olmalı, Çünkü, yüksek çözünürlükteki resimler potansiyel alıcılarınızın bilgisayarında görülemeyebilir. Mağazanız, kolay gezilebilir olmalı. Gezmek isteyenlerin önüne, "sitenize kayıt olma zorunluluğu", uzun ve bıktırıcı boşluklarla dolu bilgi formları vb. çıkartmayın. Verdiğiniz servisleri ön plana çıkartın. Alınan ürünleri hızlı teslim etmek ve bunu vurgulayarak söylemek müşteriler üzerinde iyi etki bırakır. Bir e-posta yazışma adresi bağlantısını mutlaka ana sayfanıza (dükkanınızın girişine/vitrinine) koyun. Bu yolla, söz gelimi, ziyaretçilerin, ürünleriniz hakkındaki fikirlerini sorabilirsiniz. Ana sayfanızda "favori ürünlerinizi öne çıkararak" hızlı alışverişi yüreklendirin. Müşterilerinize detaylı arama opsiyonları ile aradıklarına hızlı ulaşmalarını sağlayın. Özel günlerde indirimler ve promosyonlar verin. Sitenizi arama motorlarına kaydettirin. Arama motorları, web sayfalarını içlerinde kullanılan kelimelere göre indeksliyor. O yüzden, anahtar kelimeleri dikkatli seçmek, arama yapan müşterilerin e-ticaret sitenizi bulmalarını kolaylaştırır. Ayrıca, sattığınız ürünleri, şirket adı gibi belirten kelimeleri metin içinde de belli aralıklarla kullanın. Fiyatların mümkün olduğu kadar ucuz olmasına dikkat edin. Çünkü internet üzerinden alışveriş yapan müşterileriniz bu kanalı hızlı ve ucuz olduğu için tercih ediyor. Web maliyetlerini düşüren bir kanal olduğu için, ürünlerinizi, piyasadan daha ucuza satıp aynı kan elde edebilirsiniz. Sergilediğiniz ürünleri, tıpkı bir mağazanın vitrinini yenilemesi gibi düzenli olarak yenileyin. Sitenize gelen bir ziyaretçi, bir kaç gün öncesine göre farklılıklar bulursa, sizi daha yakından takip etmeye başlayacaktır. e-ticaret sitenizin ismini, web adresini yazışmalarınızda, kartvizitinizde kullanarak tanıtımını yapabilirsiniz. Yaptığınız satışlar sonrasında kargo paketinin üzerine, mağazanızın tanıtıcı (URL, logo vb.) etiket kullanabilirsiniz.

E-Ticaret

Elektronik ticaret, e-ticaret mal ve hizmetlerin üretim, tanıtım, satış, sigorta, dağıtım ve ödeme işlemlerinin bilgisayar ağları üzerinden yapılmasıdır.

İnternetin hızla yaygınlaşması, elektronik ticareti, ticari işlemlerin yürütülmesinde yeni ve çok etkin bir araç haline getirmiştir. Elektronik ticaret, tüm dünyada ticaretin serbestleştirilmesi eğilimi ile birlikte, son on yılda yaşanan ve bilgi iletişimini kolaylaştıran teknolojik gelişmelerin bir ürünü olarak ortaya çıkmıştır. Elektronik ticaretin araçlarını, birbirleriyle ticaret yapanların ticari işlemlerini kolaylaştıran her türlü teknolojik ürünler (telefon, faks, televizyon, bilgisayar, elektronik ödeme ve para transfer sistemleri, elektronik veri değişimi sistemleri (Electronic Data Interchange-EDI), internet) olarak düşünebiliriz. EDI, ticaret yapan iki kuruluş arasında, insan faktörü olmaksızın bilgisayar ağları aracılığı ile belge ve bilgi değişimini sağlayan bir sistem olarak elektronik ticaretin önemli bir aracıdır. e-ticaret açısından en etkin araç olarak kabul edilen yeni internet teknolojileri ise ses, görüntü ve yazılı metni aynı anda, daha hızlı ve güvenli bir şekilde ilettiğinden, internet üzerinden yapılan bu işlemlerin maliyeti diğer araçlara oranla hayli düşüktür. Geçmişte bir ölçüye kadar kapalı bilgisayar ağları üzerinden gerçekleştirilen elektronik ticaret uygulamaları, güvenli olmakla birlikte maliyeti oldukça yüksek sistemlerdir. Günümüzde, açık bilgisayar ağı olan internet, elektronik ticaret için çok daha uygun bir altyapıdır. İnternet aracılığıyla, artık kapalı yapıdan açık yapıya geçerek küreselleşen ağların getireceği avantajlardan yararlanılmaktadır. Bu da, özellikle KOBİ`lerin (Küçük ve Orta Ölçekli İşletmelerin) dünya ticaretinde daha fazla yer almalarına imkan sağlamaktadır. Elektronik ticaret, e-ticaret özellikle KOBİ`ler için çok uygun bir ticaret şeklidir. Elektronik ticaret, ürün seçeneklerinin artmasını, ürünlerin kalitesinin yükselmesini ve daha hızlı bir şekilde ödenerek teslim alınmasını sağlamaktadır.  Potansiyel tüketicilerin dünyanın her yanında pazara arz edilen ürünler hakkında bilgi sahibi olmalarına ve yeni üreticilerin dünya pazarlarına girmelerine imkan vermektedir. Daha düşük fiyatlı ve kaliteli ürünlerin pazara girmesi üreticiler arasında rekabetin artmasına ve tüm ticari işlemlerin maliyetinin düşmesine neden olmaktadır. Elektronik ticaret, üretici ve tüketicileri, özellikle KOBİ`leri geleneksel ticaret engelleri olan pazara uzaklık, bilgi eksikliği ve talebe uygun üretim yapılamayışı gibi dezavantajlardan kurtarabildiği ölçüde yararlı olacaktır. Ancak, elektronik ticaret ülkelerin tüm ticari sorunlarını (örneğin ulusal tedarik zincirindeki halkaları) çözemez. Elektronik ticaret konusunda yeterli bilgi ve deneyime sahip olmayan ülkeler ilk aşamada interneti sadece reklam veya pazar araştırması amacıyla kullanabilirler. Kaynak: www.e-ticaret.gov.tr

E-ticaret Sitesi ve E-ticaret Siteleri

E-ticaret son beş yılın en hızlı büyüyen platformu. İş yoğunluğu ve zamanla yarışan, vakti olmayan kişiler alışveriş ihtiyaçlarının büyük bir bölümünü internetten sipariş vererek gerçekleştirmektedirler.

Hızla büyüyen bu pasta, internette binlerce e-ticaret sitesinin açılmasına sebep oldu, peki bu kadar çok alışveriş sitesi varken nasıl kaliteli ve başarılı olabilirsiniz ? Kullanıcıya Hitap Eden Özellikler Sade ve anlaşılır menüler ve kategoriler sunun. Ürün resimleri ve özelliklerini mutlaka ekleyin. Ürünlerinizle ilgili sık sık fiyat indirimleri ve kampanyalar düzenleyin. Daha önce alışveriş yapan kullanıcılarınızı unutmayın, kendinizi mail veya sms’lerle hatırlatın. Ürün karşılaştırma, fiyat karşılaştırma, ürün inceleme gibi özellikler sunun. Satın aldıkları ürünleri sorunsuz ve zamanında ulaştırın. Ziyaretçilerden gelen talep, istek, şikayet mailllerini yanıtsız bırakmayın. Yukarıdaki maddeler bilinçli e-ticaret kullanıcılarının beklediği genel özelliklerdir, bu liste çoğaltılabilinir Arama Motorlarına Hitap Eden Özellikler Hazır sistem e-ticaret paketleri yerine kendinize özgü seo uyumlu yazılım ve tasarıma sahip olun. Sitenizin sayfa ( url ) uzantıları seo uyumlu olmalıdır. Ürün ve kategori açıklamaları ( meta tag ) sade ve anlaşılır olmalı. Kullanıcılara ürün hakkında yorum yapabilme özelliği sunulmalı. Kullanıcılara ürün değerlendirme veya puanlandırma imkanı sunulmalı. Siteniz w3c standartlarında kodlanmalıdır. Sitenizi ürün karşılaştırma ve fiyat karşılaştırma sitelerine mutlaka ekleyin. Sosyal medyayı ( facebook, twitter vb. ) kullanarak ürünlerinizi sergileyin. Sitenizde kullanıcılarınıza yorum yapma, puan verme gibi faaliyetlerde bulunmasını sağlayın. Sitenizde ürünlerle yada markalarla ilgili kısa anketler oluşturup, katılım sağlayın. Backlink inşaasında, ana kategori ve ürün sayfalarına ağırlık verin. Sitenizin trafiği ile backlink oranını aynı seviyede yükseltin. e-ticaret siteleri, text içerikli sitelere göre seo çalışması açısından daha kapsamlı ve zaman alan bir süreç istemektedir.Google’ın yeni Caffeine Algoritmasında, sürekli faliyette olan, aktiviteler düzenleyen, kullanıcılar tarafından sitenin özellikleri kullanılan bir platform yaratmak gerekiyor. Yukarıdaki sıraladığım maddeleri uyguladığınızda başarı mutlaka zamanla gelecektir.

Elektronik Ticaret Terimleri Sözlüğü

ActiveX
Microsoft tarafından geliştirilen bir yazılım tekniği olan Active X, World Wide Web üzerinden Windows bazlı bilgisayarınıza programların ve içeriğin ulaştırılmasını sağlamakta. Kullanıcının kontrolu dışında gerekli birçok değişikliğin bilgisayarınız üzerinde yapılmasına izin veren Active X, güvenlik sorunları açısından ise oldukça büyük bir tehdit oluşturmakta. Bu nedenle birçok uzman tarafından Active X kullanımı özendirilmemekte 

Açık Anahtar 
Açık anahtarlı bir kriptografik yöntem (algoritma) kullanan bir kullanıcının kendisine ait olan iki anahtarından kamuya açık olan. 

Açık Anahtar Altyapısı-AAA
Bilgi iletişiminde açık anahtarlı kriptografinin yaygın ve güvenli olarak kullanılabilmesini sağlamaya yarayan ve birbirleriyle eşgüdüm içinde çalışan anahtar üretimi, anahtar yönetimi, onay kurumu, sayısal noterlik, zaman damgası gibi hizmetlerin tümü. 

Açık Anahtarlı Kriptografi
Her kullanıcıya, sürekli kullanım için biri açık diğeri gizli iki anahtarın verildiği şifreleme/şifre çözme yöntemlerinin tümü. Asimetrik kriptografi ya da çift anahtarlı kriptografi adını da alır. 

Açık Bilgisayar Ağı
İsteyen herhangi bir bilgisayar kullanıcısının bağlanabileceği ve diğer kişilerle bilgisayar üzerinden iletişim kurabileceği, herkese açık elektronik iletişim ortamı. Örnek: Internet. 

Aktive Hyperlink
Bir web browserda o an için seçili olan hyperlinktir.Web browserların yeni versiyonları, aktif olan hyperlinki, üzerine gelindiğinde rengini değiştirerek göstermektedir. 

Alan Adı
Bir e-ticaret sitesini tanımlayan orijinal isim. Domain adları nokta olarak da adlandırılan aralıklarla ayrılan iki veya daha fazla kısma sahiptir. (www.finanswebpos.com.tr) Verilen bir makinanın birden fazla domain adı olabilir ancak bir domain adı sadece bir makineyi belirtir. Bir domain adı esasen var olduğu halde gerçek bir makinaya bağlı olmayabilir. Bu kullanıcıların e-mail adresini gerçek bir internet sitesi açmak zorunda kalmadan alabilmelerini sağlamak amacıyla sık sık yapılmaktadır. 

Alışveriş Sepeti
Müşterinin satın almak istediği ürünleri takip ederek sipariş esnasında bütün ürünlerin bedelini bir arada ödenmesini sağlar. 

Anahtar
Şifreleme ve şifre çözme sırasında kullanılan sayı dizisi. 

Anahtar Kelime
İnternet kullanıcıları tarafından arama yapmak için kullanılabilecek kelimelere anahtar kelime denir. Bu kelimeler arama motoru şirketlerinden satın alınabilir ve kullanıcılar belirli kelimeleri aradığında uygun reklam bannerı gösterilebilir. 

Anahtar Üretimi
Açık anahtarlı kriptografide, her kullanıcının açık/gizli anahtar çiftinin, kullanılan kriptografik yönteme bağlı matematiksel işlemlerle hazırlanması 

Anahtar Yönetimi
Açık anahtarlı kriptografide her kullanıcıya farklı anahtar çiftleri verilmesi, kullanıcıların açık anahtarlarının herkesin ulaşımına açık olarak saklanması ve kullanıcıların gizli anahtarlarının mutlak gizliliğinin sağlanmasından sorumlu düzen 

Anahtarı Bulan Kurum-ABK
Yasal erişime yardımcı olmak amacıyla kurulan ve yargının gerektirdiği durumlarda, zan altındaki kişinin gizli anahtarının matematiksel yöntemlerle elde edilmesini sağlayan kurum. Gizli anahtarını kaybeden herhangi bir kişi de, kimliğini belgeleyerek ABK’ye başvurursa anahtarını yeniden elde edebilir. 

Ana Sayfa
Bir e-ticaret  sitesinin hizmet biriminin kimlik ve içindekiler bilgilerini içeren başlangıç sayfası. 

Auction / Açık Arttırma
Web sitesinden açık arttırma ile satış yapılmasına denir. B2B (Business-to-business) veya B2C (business-to-consumer) e-ticarette yer alabilecek bir elektronik pazardır. 

Authentication /Otentikasyon- Doğruluğunu Kanıtlamak
Kullanıcının doğrulanması süreci. şifre ve kullanıcı adı girildiğinde bu bilgiler doğrulanır ve girişe izin verilir. 

Authorization / Yetki Vermek
Sadece yetki verilen kişilerin, bir web sitesine veya bilgiye ulaştığının sağlama alınması için çeşitli otorizasyon teknolojileri kullanılır. Örn: şifre 

Ayna
Bir işlemin yansıtılması için ortaya çıkarılması efekti. Orijinal (özgün) imgenin baştan aşağı çizimi. 

Chat / ChatBirden fazla kişiyle internet aracılığıyla yapılan iletişim şekli. E-mail`den farklıolarak gerçek zamanlı yanıt alınır. 

Clickthrough
İnternet izleyicilerinin reklam bannerlarına tıklama ve reklam veren siteye gitme oranına denir. Genel olarak sektöre göre %1 ve %3 arasında bir oran dağılımı vardır. Bu oran toplam tıklama sayısının, toplam reklam izlenimi sayısına bölümü ile elde edilir. 

Commerce Service Provider (CSP) / Ticari Servis Sağlayıcı
İnternet E-ticaret hizmetlerinde uzmanlaşan ve aynı zamanda bu hizmetler için özel yazılımlar ve outsourcing hizmetleri sunan servis sağlayıcıları.

E-ticaret Paketleri

E-ticaret sitenizi kurma aşamasında kullanacağınız bir yazılım olması gerekmektedir. Gereken yazılımı kendiniz geliştirirseniz sürekli güncelleyerek yazılımınızın eksiklerini kapatabilirsiniz.

Fakat hazır bir yazılım kullanmaya karar verdik sonra dikkat etmeniz gereken hususlar vardır. Yazılımcı firmayla görüşmeye başladığınızda kendilerinden tam olarak ne istediğinizi doğru olarak ifade etmeniz sizin için en uygun paketi almanıza yardımcı olacaktır. Böylece kullanmayacağınız özelliklerin olduğu bir pakete para ödemek zorunda kalmazsınız. Sitenizin müşteriler tarafından aktif bir şekilde tercih edilmesini istiyorsanız onlara her türlü kolaylığı sağlamalısınız. Müşterilerinizin alışverişlerini sorunsuz bir şekilde tamamlaması sizi tekrar tercih etmeleri için oldukça geçerli bir nedendir. Bunların yanı sıra kargo ve sanal pos sistemlerinizin de sorunsuz olarak çalışması gerekmektedir. Yazılımınızda olması gereken bir diğer özellik ise müşterilerinizin siteye tekrar girmesini sağlamak için hediyeler veya kargo bedava gibi seçenekler sunabilirsiniz. Bu sayede mevcut müşterilerinizin memnuniyetini kazanırken yeni müşterilerde kazanabilirsiniz. Yazılımınızı satın alacağınızın firmanın müşteri hizmetlerinin kaliteli olması gerekmektedir, yaşayacağınız herhangi bir sorunda karşınızda bir yetkilinin olması sorunlarınızın çözümü için oldukça önemlidir. Son olarak birlikte çalışacağınız firmanın yazılımını sürekli geliştirilmesi rakiplerinizden geride kalmamanız için çok önemlidir. E-ticaret in sürekli gelişme durumundadır şuan kullandığınız yazılım birkaç ay sonra eski sürüm kalabilir bu nedenle sürekli geliştirilen bir yazılıma sahip olmanız gerekmektedir.

E-Ticaret Sitesi Nasıl Açılır?

Öncelikle bir  e-ticaret  sitesi ile anlaşarak, dükkan kiralamalı ya da kendi e-ticaret paketinizi almalısınız. Şirketiniz vergi mükellefi olmalı ve sattığı ürünler için fatura kesebilmeli

Sattığınız ürünler kanuna ve ahlaka uygun olmalı. Tüketici Kanununa uygun davranmalısınız. Kredi kartı ile satış için bankanızdan Sanal POS edinmelisiniz. Kredi kartı güvenliği için SSL sertifikanız olmalı (Bu konuda e-ticaret sisteminizi edindiğiniz yer size yardımcı olacaktır.). Açacağınız e-mağaza da ise temel olarak şunlar bulunmalı: Ürünlerinize ait bilgiler (resimleri, fiyatları, özellikleri), müşteri destek bilgileri (sıkça sorulan sorular, ürün şikayeti iletme, müşteri anketleri), varsa, promosyon bilgileri vb. E-Mağazada Nasıl Kar Edersiniz?  Tüm bu aşamaları geçip mağazanızı açmaya hazırsanız, sıra geldi satış yapmaya. Eğer mağazanızın çok kar etmesini istiyorsanız, şunlara dikkat etmenizde fayda var: İlgi çekici olmalı, e- mağazanızı diğerlerinden farklılaştırmalısınız. İyi bir ürün ve satış stratejisi izlemelisiniz. Özellikli ürünlerinizi, kolayca bulunabilecek kategorilere bölerek ön plana çıkartmalısınız. Vitrininize koyacağınız ürünlerin fotoğraflan kaliteli ama az hacimli olmalı, Çünkü, yüksek çözünürlükteki resimler potansiyel alıcılarınızın bilgisayarında görülemeyebilir. Mağazanız, kolay gezilebilir olmalı. Gezmek isteyenlerin önüne, "sitenize kayıt olma zorunluluğu", uzun ve bıktırıcı boşluklarla dolu bilgi formları vb. çıkartmayın. Verdiğiniz servisleri ön plana çıkartın. Alınan ürünleri hızlı teslim etmek ve bunu vurgulayarak söylemek müşteriler üzerinde iyi etki bırakır. Bir e-posta yazışma adresi bağlantısını mutlaka ana sayfanıza (dükkanınızın girişine/vitrinine) koyun. Bu yolla, söz gelimi, ziyaretçilerin, ürünleriniz hakkındaki fikirlerini sorabilirsiniz. Ana sayfanızda "favori ürünlerinizi öne çıkararak" hızlı alışverişi yüreklendirin. Müşterilerinize detaylı arama opsiyonları ile aradıklarına hızlı ulaşmalarını sağlayın. Özel günlerde indirimler ve promosyonlar verin. E-ticaret Sitenizi arama motorlarına kaydettirin. Arama motorları, web sayfalarını içlerinde kullanılan kelimelere göre indeksliyor. O yüzden, anahtar kelimeleri dikkatli seçmek, arama yapan müşterilerin e-mağazanızı bulmalarını kolaylaştırır. Ayrıca, sattığınız ürünleri, şirket adı gibi belirten kelimeleri metin içinde de belli aralıklarla kullanın. Fiyatların mümkün olduğu kadar ucuz olmasına dikkat edin. Çünkü internet üzerinden alışveriş yapan müşterileriniz bu kanalı hızlı ve ucuz olduğu için tercih ediyor. Web maliyetlerini düşüren bir kanal olduğu için, ürünlerinizi, piyasadan daha ucuza satıp aynı kan elde edebilirsiniz. Sergilediğiniz ürünleri, tıpkı bir mağazanın vitrinini yenilemesi gibi düzenli olarak yenileyin. Sitenize gelen bir ziyaretçi, bir kaç gün öncesine göre farklılıklar bulursa, sizi daha yakından takip etmeye başlayacaktır. E- mağazanızın ismini, web adresini yazışmalarınızda, kartvizitinizde kullanarak tanıtımını yapabilirsiniz. Yaptığınız satışlar sonrasında kargo paketinin üzerine, mağazanızın tanıtıcı (URL, logo vb.) etiket kullanabilirsiniz. Kaynak: KobiFinans Dergisi 15’inci sayı

E-Ticaret’te Dikkat Edilmesi Gereken Kurallar

Web Sitesi

*  e-ticaret sitesi için Sık Sorulan Sorular bölümü geliştirilmeli ve her sayfadan buraya link vermelidir.

* Satıcı  e-ticaret  Bilgi Merkezi kurmalıdır (Elektronik Ticaret ile ilgili genel bilgiler ve haberler).

* Satıcı,  e-ticaret  ürün destek bilgisi için her sayfaya ya da bilgi merkezine link vermelidir.

* Satıcı tanıtıcı bilgiler, ticari isim, adres ve kontak telefon, e-posta ve faks bilgileri, 3’üncü parti ve ortaklıklarıyla ilgili bilgiler alıcıya verilmelidir (Satıcı ile ilgili bilgiler alıcı güvenini arttırır).

* Alıcı, satıcının kimlik bilgilerine her yerden ulaşabilmelidir.

* Alıcıya, yaptığı alışverişin hangi hukuka tabi olduğu anlatılmalıdır.

* Satıcı, satılan mal veya sunulan hizmetle ilgili tüm sınırlamalarını (Ülke dışına satış yapmıyoruz vb.), alıcıların kişisel bilgilerini girmeden ya da ürün, servis seçimi yapmadan önce görmelerini sağlamalıdır.

* Satışı yapılan tüm mal ve hizmetlerin detaylı açıklaması site üzerinde verilmelidir.

* Sitede arama fonksiyonu olmalıdır (Alıcının aradığı bilgiye bir an önce ulaşması gerekir).

* Satıcı, sitenin ana sayfasına ya da her sayfaya arama icon’u koymalıdır.

* Satıcı, alıcıya sık sorulan sorular (FAQ) servisi, müşteri hizmetlerine bağlı bir telefon numarası, şikayet ve sorularını bildirebilecekleri bir e-posta adresi sunmalıdır.

* Her sayfada, müşteri hizmetlerine bağlı bir link olmalıdır.

* Satıcı, alıcının soru ve şikayetlerini inceleyip geribildirim yapmalıdır.

* Satıcı, alıcıya soru ve şikayetlerinin üzerinde çalışıldığına ve kendilerine en geç 1 iş günü içerisinde geri bildirimde (e-posta, faks vb.) bulunulacağını belirten bir e-posta göndermeli ve söz verilen sürede alıcıya geri dönmelidir.

Sipariş
* Alıcı, siparişini tamamlamadan önce ürün stok bilgisini görebilmelidir.

* Ürünün, internet üzerinden satışının yapıldığı bir icon’la belirtilmelidir (Site’deki tüm ürünler satılmıyor olabilir ya da stoklarda kalmamış olabilir).

* Satıcı, toplu satış ya da indirim yaptığı ürünleri belirtmelidir (Alıcının reklamda gördüğü her ürünü alabilmesi önemlidir).

* Satıcı, maksimum talep miktarını alıcıya belirtmelidir.

* Alıcı, son onay tıklamasını yapmadan önce tüm fatura bilgilerini görebilmelidir.

* Satıcı, satış politikasını, kabul ettiği ödeme tiplerini ya da kendisiyle ilişkisi olmayan 3’üncü parti bilgilerini bildirmelidir. Stoklarda olmayan bir sipariş tedarik edildikten sonra alıcıya bildirilmelidir.

* Satıcı, mevcut ürün miktarını, teslimat süresi ya da olabilecek tahmini gecikmeleri alıcıya bildirmelidir.

* Satıcı, mal ile birlikte, alıcının problem ya da soruları için ne yapması gerektiğini, paranın kartından ne zaman çekileceğini, mal izlemek için tek bir sipariş numarası kullanıldığını, iptal, iade ve geri ödeme politikalarını alıcıya bildirmelidir.

* Satıcı, siparişin alındığını ve işleme konulduğunu e-posta, faks ya da web sayfa mesajı ile alıcıya bildirmelidir.

* Satıcı, alıcıdan tüm fatura bilgilerini sorgulamalıdır.

* Alıcı, siparişi ile ilgili son durumu web based bir raporla görmeli, siparişini takip edebilmelidir.

* Satıcı, alıcıya geçmişe yönelik alışverişlerini görüntüleyebilme imkanı sunmalıdır.

* Ürünün tedarik edilemediği de alıcıya bildirilmelidir.

* Satıcı, alıcıya şirket içi politikalarındaki değişimleri bildirmelidir.

Ödeme
* Alıcının ödeyeceği toplam fiyat, olabildiğince erken (istenen tüm ürün bilgileri, miktarı, maliyeti, tahmini taşıma ve diğer olası maliyetler) gösterilmelidir. Bilinmezler en azda tutulmalıdır.

* Satıcı, alıcıya ödeme kolaylıkları sunmalıdır (Kredi Kartı, EFT/Havale, vb.).

* Satıcı, parayı ne zaman tahsil edeceğini, son işlem sayfasında belirtmelidir.

* Satıcı tarafından işlem esnasında kabul edilen para birim veya birimleri açıkça belirtilmelidir.

* Alıcıdan işlem esnasında CVV/CVC2 numaraları da istenmelidir.

* Alıcıya işlem ile ilgili dökümleri mutlaka saklaması gerektiği belirtilmelidir.

Alıcı tarafından saklanacak belge aşağıdaki bilgiler olmalıdır:

* Kart numarası,

* İşlem için verilen özel bir numara (sipariş numarası),

* Web sayfasına ilişkin adres bilgisi,

Alıcıya işlem belgesinin şahsi kayıtlarında kullanmak üzere dökümünü alması ve mutlaka saklaması yönünde hatırlatıcı ibare bulunmalıdır. Bu belgede aşağıdaki bilgiler yer almalıdır.

* Müşterinin ad ve soyad bilgileri,

* İşlem tarihi,

* İşlem tutarı,

* İşlem yapıldığı para birimi,

* İşlem için alınan provizyon numarası,

* İşyeri bilgileri,

* Alınan mal veya hizmetle ilişkin açıklayıcı bilgiler,

* Mal veya hizmetin geri gönderimi veya iptali ile ilgili açıklayıcı bilgiler,

* Yapılan işlemin türü (satış veya iade).

Teslimat
* Satıcı, ürün teslim tarihini alıcıya önceden bildirmelidir.

* Satıcı, sipariş veya varsa başka teslimat bilgilerini, toplam ödeme tutarını, teslimatın nereye yapılacağını, beklenen teslimat tarihini ve teslimatın neyle, hangi taşıyıcı ile yapılacağını alıcıya bildirmelidir.

* Satıcı, siparişin gönderimi esnasında kredi kartı numarası ve adres bilgilerini paket üzerine yapıştırmamalıdır.

* Satıcı, satın alınan malı teslimat sırasında oluşabilecek hasarlara karşı sigortalamalıdır.

* Satıcı, sipariş edilen malın yola çıktığını ve ne kadar zamanda alıcıya ulaşacağını bildirmelidir.

* Satıcı, alıcıya malın yola çıktığını bildirirken, malın adedini, nereden yüklendiğini, neyle gönderildiğini (taşıyıcı şirket adı), bir sorun yaşanırsa nasıl bir yol izleneceğini, sipariş numarasını (iade ve iptal edilen siparişler için) bildirmelidir.

* Satıcı, alıcıya malın yola çıktığını e-posta, faks veya web sayfasından bildirerek haber vermelidir.

* Satıcı, alıcıya malın kendisine hangi yolla ulaştırılmasını seçme hakkı vermelidir (Acil ulaşması gereken veya hediyelik bir ürün siparişi ayrıştırılmalıdır.)

* Satıcı, malı sipariş eden alıcıya, malın teslimatının nerede, ne zaman ve kime yapıldığını geri bildirmelidir.

* Satıcı, alıcının karşılaması dahilinde ekstra teslimat olanakları sunmalıdır.

Garanti
* Her ürün için garanti koşulları yazılmalıdır.

* Garantinin süresi, hangi koşulları kapsadığı, hangi koşulları kapsamadığı, garantinin yüklenicisi ve nereye, nasıl başvurulması gerektiği yazılmalıdır.

* Alıcı, garanti hizmetinden kolaylıkla yararlanabilmelidir.

* Alıcıya, ürünün satış sonrası destek ve servis hizmetleri anlatılmalıdır.

* Alıcıya, verilecek desteğin açıklanması ve sağlanan destek tiplerinin bildirilmesi gereklidir. Alıcının desteği nasıl ve kimden alacağı, destek süresi ve maliyeti belirtilmelidir.

* Satıcı, sorunu çözemediği takdirde alıcıyla üretici arasında irtibat kurma imkanı sağlamalıdır.

İadeler
* Satıcı, iade edilen mallar konusunda uygulanacak prosedürü alıcıya önceden bildirmelidir.

* Malın iade edilme şartları, siparişten ne kadar süre sonra iade edilebileceği, taşıma masrafları ve diğer masrafları kimin karşılayacağı önceden alıcıya bildirilmelidir.

* Alıcı, şahsi bilgilerini girmeden ve malı sipariş etmeden önce iade şartlarını ve geri ödeme politikasının bulunduğu sayfayı görebilmelidir.

* Satıcı, iade şartlarında son iade tarihini de belirtmelidir.

* Satıcı, alıcıya, iade edilen bir malın, geri ödemesini ne kadar zamanda yapacağını, paranın ne kadarını geri ödeyeceğini ve bir sorun olursa alıcının ne yapması gerektiğini bildirmelidir.

* Teslimat tarihi gecikmiş olan siparişler için Satıcı, alıcıya siparişi iptal hakkı vermelidir.

Gizlilik
* Satıcı, Standart Gizlilik Politikası kullanmalıdır. Hangi alıcı bilgileri, ne amaçla toplanıyor ve nerede kullanılıyor anlatılmalıdır. Alıcının, kişisel bilgi kullanımı sınırlandırmalarının nasıl yapılacağı anlatılmalıdır.

* Satıcı, gizlilik politikalarını her sayfada bildirmelidir.

* Satıcı, dış dünyaya hangi alıcı bilgilerini vereceğini alıcıya sormalıdır (bu ilk işlem olmalıdır). Alıcılar, seçimlerini yapar yapmaz aktive edilmeli ve zaman içinde seçimlerini değiştirebilmelidirler.

* Satıcı, alıcı bilgilerinin, üçüncü şahıslara dağıtılmayacağını duyurmalıdır.

* Satıcı, ödeme ve finansal bilgilerinin, alıcı kimlik ve ödeme bilgilerinin, tüm işlemlerle ilgili alıcı tarafından sağlanan tüm bilgilerin, alıcı ve satıcı arasındaki tüm detayların güvenliğini sağlamalıdır.

* Satıcı, alıcı e-posta’larının güvenli bir şekilde gönderilmesini sağlamalıdır. Alıcı talepleri şifreli gönderilmelidir.

* Satıcı, neleri güvenli yaptığını ve bu güvenliği sağlamak için hangi teknolojileri kullandığını alıcılara anlatmalıdır. Ödeme sayfasında güvenliği sağlayan firmanın ve ödeme altyapısını sağlayan bankanın logosu yer almalıdır.

Güvenlik 
* Satıcının Server’ın yerleştirilecek olan firewall’lar yardımı ile kart datasına dışarıdan izinsiz ulaşım engellenmelidir.

* Satıcı tarafından kredi kartları ile verilen siparişlerdeki ve onaylanan işlemlerdeki bilgilerin ve işlem loglarının tutulması, hem doğabilecek anlaşmazlıklarda ve mahkeme kararlarında yardımcı olması, hem de sürekli alışveriş yapan kart sahipleri hakkında çok etkili bir database oluşturulması açısından çok yararlı olacaktır.

* Satıcı sahte veya sorun yaşanmış işlemlere ilişkin bilgilerin mutlaka bir dosya içerisinde saklanmalıdır. Bu hususta özellikle özerk bir kuruluş vasıtası ile sahtekârlığa yönelik database saklanarak işletilebilir ve bu kuruluşa üye sanal mağazalar tarafından kullanılabilir.

* Kredi kartları ile yapılan herhangi bir dolandırıcılık durumunda konuyu sektördeki diğer sanal mağazalarla, banka ve polis ile paylaşılmalıdır.

* Satıcı isterse mal veya hizmetin teslimi esnasında kredi kartının ibrazının istenmesini ve bilgilerin önceden düzenlenmiş fatura üzerine nüfus cüzdanı seri numarası bilgileri ile birlikte not edilmesini ve müşteri imzasının alınmasını talep edebilir.

Kaynak: Bu yazı, Kolay İletişim tarafından, KobiFinans için derlenmiştir.